Je vois une erreur d’envoi — que faire ?

Erreurs fréquentes

1. Erreur : « Validation failed. Please contact support@octopus.be »

Cause : champ obligatoire manquant, par exemple la référence de commande pour une administration publique.
Solution : complétez la référence de commande dans le champ Commentaire de la facture.

2. Erreur : la facture a déjà été envoyée via Peppol

Solution :

1. Créditer la facture existante

2. Créer une nouvelle facture avec les bonnes informations

3. L’envoyer à nouveau via Peppol

3. Erreur : le journal contient des montants TVA inclus → Peppol refuse l’envoi

Solution :

1. Créditer la facture

2. Créer une nouvelle facture dans un journal en mode TVA excluse