Pourquoi ma facture Peppol envoyée n’est-elle pas arrivée chez mon client ?

Cela peut avoir plusieurs causes. Vérifiez les points suivants :

1. Données bancaires du dossier
   Vérifiez que les IBAN et BIC sont correctement renseignés dans le journal des ventes utilisé pour la facturation
   (Gestion > Journaux > journal des ventes > Coordonnées bancaires).
   Si vous êtes utilisateur de la Plateforme Digitale Interactive, contactez votre comptable pour effectuer cette vérification.

2. Données de l’expéditeur (votre dossier Octopus)
   Assurez-vous que toutes les données de l’entreprise sont correctes :
   adresse, code pays, numéro de TVA précédé du bon code pays et numéro d’entreprise valide.
   Les utilisateurs de la Plateforme Digitale Interactive doivent également passer par leur comptable.

3. Données du destinataire (le client)
   Vérifiez que tous les champs obligatoires sont complétés :
   nom du client, adresse, code pays et numéro de TVA précédé du bon code pays.
   Pour les clients belges, un numéro d’entreprise valide est requis.

4. Enregistrement via un Access Point Peppol
   Vérifiez que le client est bien enregistré auprès d’un Access Point Peppol valide.
   En cas de doute, effectuez un contrôle via :
   👉 https://www.peppolcheck.be/fr
   Vous verrez également chez quel Service Provider le client est enregistré.

   ⚠️ Si le client utilise la plateforme Hermes, aucune facture Peppol ne peut lui être envoyée.
   Hermes n’est pas un Access Point et cessera définitivement ses activités le 31/12/2025.
   Le client devra s’enregistrer auprès d’un autre Service Provider.