Waarom is mijn verzonden Peppol-factuur niet toegekomen bij mijn klant?

Dit kan diverse redenen hebben. Check volgende instellingen:

1^e check jouw dossier: zijn jouw IBAN + BIC in het verkoopdagboek correct ingevuld? Via beheer/dagboeken, verkoopdagboek dat gebruikt wordt voor facturatie, tabblad ‘bank details’. Ben je een portaalgebruiker contacteer dan jouw accountant om dit in te stellen.

2^e dossiergegevens van de verzender: staan al jouw bedrijfsgegevens correct in het dossier in Octopus? Adres, landcode, btw-nummer en voorafgegaan door juiste landcode. Hier moet een geldig ondernemingsnummer ingevuld zijn. Ben je een portaalgebruiker contacteer dan jouw accountant om dit in te stellen.

3^e klantgegevens van de ontvanger: zijn alle nodige velden ingevuld? Naam klant, adres, landcode, btw-nummer en voorafgegaan door juiste landcode. Voor Belgische klanten: hier moet een geldig ondernemingsnummer ingevuld zijn.

4^e aangesloten via een Access Point: is de ontvanger geregistreerd op een geldig Access Point? Als hier onzekerheid over is kan je altijd de check doen via https://www.peppolcheck.be/nl en dan zie je ook bij welke Service Provider de klant aangesloten is. Gebruikt de ontvanger het Hermes-platform dan kunnen er geen Peppol-facturen naartoe gezonden worden. Hermes fungeert niet als Access Point en stopt definitief op 31/12/25. Jouw klant zal zich bij een andere Service Provider moeten aansluiten.