Customer Support Medewerker

Bij Octopus ondersteunen we ondernemers en accountants met software die administratie en boekhouding eenvoudiger maakt. Als Software Support Medewerker ben jij een belangrijk eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen verder met vragen, denkt oplossingsgericht mee en zorgt ervoor dat ze vlot met Octopus aan de slag kunnen.

Om ons team te versterken, zijn we op zoek naar een collega die klantgericht, leergierig en communicatief sterk is.

Jouw taken

• Je beantwoordt vragen van klanten via tickets, e-mail en telefoon. Je analyseert problemen, brengt snel de kern van een vraag in kaart en reikt heldere, concrete oplossingen aan. Daarbij durf je door te vragen en informatie te verifiëren, zodat klanten correct en volledig verder geholpen worden.

• Je ondersteunt ondernemers en accountants bij praktische vragen rond boekhouding, facturatie, Peppol en de samenwerking met hun accountant. Je volgt dossiers nauwkeurig op en communiceert duidelijk en professioneel.

• Daarnaast bouw je actief productkennis op van Octopus. Je documenteert oplossingen en werkt mee aan FAQ’s, handleidingen en Academy-content. Ook signaleer je terugkerende vragen en verbeterpunten aan de juiste collega’s.

• Je werkt nauw samen met collega’s van support en met andere teams zoals product, marketing en sales om een vlotte en professionele klantbeleving te garanderen.

• Je bent Nederlandstalig en communiceert uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast kan je je vlot uitdrukken in het Frans in een professionele context.

• Je bent klantvriendelijk, empathisch en assertief. Je weet snel de essentie van een vraag te vatten, ook telefonisch, en blijft steeds oplossingsgericht.

• Je werkt zelfstandig, maar voelt je tegelijk sterk in een team dat nauw samenwerkt en kennis deelt. Je communiceert consequent, volgt afspraken correct op en denkt actief mee over verbeteringen.

• Je bent leergierig en gemotiveerd om je snel in te werken in Octopus. Kennis van boekhouding of accountancy is mooi meegenomen, maar geen must als je bereid bent om bij te leren.

• Ervaring in customer support, helpdesk of klantendienst is een pluspunt.

• Een aangename en collegiale werkomgeving waar samenwerking en teamspirit centraal staan.
• Een competitief loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een werkplek in ons kantoor in Gentbrugge, met aandacht voor een gezonde work-life balance.
• Een gevarieerde functie binnen een stabiel en groeiend Belgisch softwarebedrijf.
• Een cruciale rol waarin je dagelijks ondernemers en accountants ondersteunt.
• De kans om jezelf inhoudelijk verder te ontwikkelen en sterke productkennis op te bouwen.

Interesse?

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je mee het verschil maken voor onze klanten? Stuur dan vandaag nog je cv en motivatiebrief naar Andries Geers (andries.geers@octopus.be)